Terugbetalingsbeleid

Bij Grant Oak streven we naar volledige tevredenheid met uw aankoop. Wij begrijpen dat een product soms niet aan uw wensen of verwachtingen voldoet en wij willen het retourproces zo soepel mogelijk laten verlopen.

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een ​​retourzending aan te vragen.


Geschiktheid voor retourzendingen:
Om in aanmerking te komen voor retournering moeten artikelen aan ons worden geretourneerd in ongedragen en ongewassen staat, geschikt voor wederverkoop met de kaartjes er nog aan en in de originele verpakking.
Als een artikel niet in overeenstemming met de instructies wordt geretourneerd (bijvoorbeeld als het beschadigd is, niet vooraf is geregistreerd voor retournering, tekenen van gebruik vertoont of niet in de originele verpakking zit), behouden wij ons het recht voor om geen restitutie of winkeltegoed aan te bieden.


Een retourzending starten:
Neem contact op met ons ondersteuningsteam via info@grantoak.com om een retourzending te starten. Vermeld hierbij uw ordernummer en een korte toelichting over de reden van retourzending.


Retourzending:
Klanten dragen de verantwoordelijkheid voor de verzendkosten voor retourzending, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of als blijkt dat het product defect/verkeerd is. Houd er rekening mee dat vertragingen bij de verzending als gevolg van douane-inklaring, die buiten onze controle liggen, niet als geldige redenen worden beschouwd om een ​​retourzending te starten.

Let op: Vertragingen veroorzaakt door douane-inklaring vallen buiten onze controle en worden niet beschouwd als geldige redenen voor een retourzending. Retourzendingen voor gebundelde artikelen moeten doorgaans alle producten in de bundel omvatten. Individuele producten kunnen niet afzonderlijk geretourneerd worden.

Als uw bestelling beschadigd, defect of in de verkeerde kleur of variant aankomt, vergoeden wij de verzendkosten voor het retourneren. Neem binnen 14 dagen na levering contact op met ons ondersteuningsteam om het probleem te melden.


Terugbetalingsproces:
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Het kan langer duren voordat terugbetalingen op uw rekening verschijnen, afhankelijk van uw financiële instelling.


Niet-retourneerbare artikelen:
Tijdens speciale acties kunnen retourzendingen van afgeprijsde artikelen alleen worden omgezet in winkeltegoed.


Defecte of beschadigde artikelen:
Als uw bestelling beschadigd, defect of in de verkeerde kleur of variant aankomt, vergoeden wij de verzendkosten voor het retourneren. Neem binnen 14 dagen na levering contact op met ons ondersteuningsteam om het probleem te melden.

Retourweigering:
Grant Oak behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan de richtlijnen van ons retourbeleid. Dit geldt ook voor producten die zijn geopend, gebruikt of zich niet meer in de originele staat en verpakking bevinden. Artikelen die buiten de in aanmerking komende retourperiode worden geretourneerd, kunnen ook worden geweigerd. Retourzendingen die naar een ander adres worden verzonden dan het adres dat door ons ondersteuningsteam is opgegeven, worden niet geaccepteerd.