Widerrufsrecht

Bei Grant Oak ist es unser Ziel, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Bedürfnissen oder Erwartungen entspricht, und möchten den Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich gestalten.

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.


Anspruch auf Rücksendungen:
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, müssen die Artikel in ungetragenem und ungewaschenem Zustand an uns zurückgesandt werden, der für den Wiederverkauf geeignet ist und noch mit Etiketten in der Originalverpackung versehen ist.
Wenn ein Artikel nicht gemäß den Anweisungen zurückgegeben wird (z. B. wenn er beschädigt ist, nicht für die Rücksendung vorregistriert ist, Gebrauchsspuren aufweist oder sich nicht in der Originalverpackung befindet), behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung oder Gutschrift anzubieten.


So veranlassen Sie eine Rücksendung:
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@grantoak.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Begründung für die Rücksendung an.


Rückversand:
Der Kunde trägt die Verantwortung für die Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen oder es handelt sich bei dem Produkt um einen defekten/falschen Artikel. Bitte beachten Sie, dass Versandverzögerungen aufgrund der Zollabfertigung, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, keinen gültigen Grund für die Einleitung einer Rücksendung darstellen.

Bitte beachten Sie: Verzögerungen durch die Zollabfertigung liegen außerhalb unserer Kontrolle und gelten nicht als triftiger Grund für eine Rücksendung. Rücksendungen für gebündelte Artikel müssen grundsätzlich alle Produkte im Paket umfassen. Einzelne Produkte können nicht einzeln zurückgegeben werden.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder in der falschen Farbe oder Variante ankommt, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung, um das Problem zu melden.


Rückerstattungsprozess:
Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Abhängig von Ihrem Finanzinstitut kann es länger dauern, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto erscheinen.


Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
Bei Sonderaktionen kann die Rückgabe rabattierter Artikel nur in eine Gutschrift umgewandelt werden.


Defekte oder beschädigte Artikel:
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder in der falschen Farbe oder Variante ankommt, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung, um das Problem zu melden.

Rückgabeverweigerung:
Grant Oak behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen. Dazu gehören Produkte, die geöffnet oder verwendet wurden oder sich nicht mehr im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Artikel, die außerhalb der zulässigen Rückgabefrist zurückgegeben werden, können ebenfalls abgelehnt werden. Rücksendungen an eine andere als die von unserem Support-Team angegebene Adresse werden nicht akzeptiert.